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《不抱怨的世界》学习培训活动圆满结束

2019-04-10阅读 52 九洲配音 我要关注

无论是风里,还是在雨里,我都在这里守候着你~

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      在这个浮躁的社会,每个人每天都需要面对来自工作、生活等各个方面的压力,时间久了这些压力没有得到很好的排解就会转化成一种负面情绪困扰着个人,进而影响工作和生活。作为播音员和客户之间的沟通桥梁,配音客服往往需要有超强的自我情绪管理能力,去承受双倍的压力。




      因此除了业务能力培训外,在客服情绪管理方面我们也是极其重视的。从去年7月份开始,九洲发起了“做一个不抱怨的客服”的活动,公司为每个人配了一个用来转换情绪的紫手环,如大家在工作中遇到想要抱怨的时候,就将紫手环换到另一只手上戴,提醒自己不要抱怨,并用二十一天时间养成这个习惯。此外为增强大家在理论方面的学习,公司也购入《不抱怨的世界》这本书且在每周的培训例会中抽出一部分时间让大家阅读学习,如今几个月过去了,客服们也渐渐形成了将抱怨改为行动的理念,在情绪管理上颇有成效,情绪管理部分的培训内容也就告一段落了。


      网上有句话说得好,大多数时候消耗我们能量的都不是工作,而是工作中遇到的人和事,干活本身是不累的,平衡情绪最累,所以学会转化情绪,才能使我们的工作更加高效。






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